Mudar para continuar igual

O paradoxo da rainha vermelha : Quer permanecer onde você está? É melhor começar a correr!

Que vivemos em tempos de grandes mudanças não chega a ser novidade. A questão que quero explorar nesse artigo é como esse ambiente em constante mutação acaba por afetar as organizações e pessoas que nela trabalham, bem como entender se é razoável esperar que uma organização e seus profissionais realmente sejam capazes de mudar.

Peter Drucker dizia que se uma organização deseja sobreviver no futuro ela deve deixar de lado tudo o que fez até agora. Ou seja, aquilo que funcionou no passado e trouxe a organização até onde ela está hoje não será o mesmo que permitirá a ela sobreviver no futuro e chegar ao próximo patamar.

A recomendação de Drucker faz sentido se analisarmos que o contexto no qual a organização estava inserida no passado dificilmente é semelhante ao atual, de forma que até certo ponto faz sentido seguir seu conselho.

Entretanto, será que isso realmente é possível? É possível para uma organização deixar tudo de lado para começar novamente do zero? Ou é apenas um exagero deliberado para chamar a atenção para essa questão?

Para Edgar Schein, psicólogo organizacional, a cultura de uma empresa (seus valores, políticas, crenças) vão sendo lapidados e reforçados todas as  vezes em que a organização consegue atingir o sucesso. Por definição, se uma empresa ainda existe é porque em algum momento ela atingiu o sucesso, caso contrário teria deixado de existir. O problema é que, uma vez cristalizada a cultura organizacional, é impossível alterá-la sem antes desmanchar o grupo de pessoas impregnado por esses valores, crenças e opiniões formadas ao longo do tempo.

Isso nos leva a uma situação complicada: Drucker diz por um lado que é necessário deixar de lado tudo o que vinhamos fazendo, porém Schein diz que tudo o que vinhamos fazendo é justamente aquilo que funcionou até hoje e acabou por se cristalizar sob a forma da cultura organizacional, de forma que não pode ser alterado pelas mesmas pessoas que a criaram. Como resolver então esse problema?

No livro “Empresas de sucesso, pessoas infelizes?” o autor Clemente Nóbrega analisa que um dos maiores desafios das organizações é justamente fazer com que as pessoas que sucederão a geração atual de profissionais estejam preparados para enfrentar problemas diferentes dos que existem hoje.

Para Nóbrega, se futuros executivos estão passando pelas mesmas experiências que os atuais, eles estão desenvolvendo as mesmas qualidades e os mesmos defeitos (cultura, valores). Essa é uma das maiores dificuldades na gestão de pessoas: criar experiências relevantes para o futuro.

Ao que tudo indica a solução para esse problema está longe de ser óbvia. Para refletir, finalizo o texto com um pensamento do grande escritor e filósofo Eric Hoffer:

“Em tempos de grandes mudanças, aqueles com a capacidade de aprender herdarão a terra, enquanto aqueles que já sabem tudo estarão preparados para um mundo que não existe mais.”

Livros que fazem a diferença

Dirigir uma empresa não é tarefa fácil. Não importa o nome que você dê à pessoa (ou equipe) responsável por isso, seja líder, gerente, administrador, diretor, fato é que gestão é uma ocupação que exige muito estudo (tanto formal, como informal), prática, experiência, disciplina e uma enorme dose de paciência.

Muitas das lições que você precisa aprender para se tornar um bom gestor só acontecem com o tempo, mas você pode caminhar muito através de estudo e pesquisa sobre as principais competências necessárias.

Abaixo selecionei 5 títulos dentre os vários que fizeram a diferença em minha carreira até hoje e que certamente poderão ajudar você também. Os resumo dos livros foram retirados do site da Livraria Cultura. Você encontra também bastante material sobre eles aqui no blog, como comentários e principais idéias de cada um deles , clicando no tópico ou nome do autor nas tags ao lado. Boa leitura!

Posicionamento – edição de 20º aniversário (Al Ries/Jack Trout)

Este livro apresenta um novo comentário dos autores, oferecendo uma perspectiva original sobre o porquê de o posicionamento ser até mais importante hoje do que era há 20 anos, juntamente com a análise aprofundada de alguns dos maiores sucessos (e fracassos) de marketing das últimas duas décadas. Esta edição do clássico de 1980 é leitura indicada para profissionais de marketing, anunciantes e leitores de livros de negócios que reconhecem que o sucesso não depende somente de ter o melhor produto ou serviço, mas de incutir a mensagem certa na mente dos clientes e mantê-la fixada.

Antropomarketing (Clemente Nóbrega)

Por que alguns produtos são comprados e acabam se tornando sucesso de marketing e outros não? Neste livro, Clemente Nóbrega trata do processo que nos faz adotar ou rejeitar algo. Para entender marketing, é necessário entender o ser humano. O que o motiva? A partir de que critérios ele decide? Marketing não é sobre produtos ou tecnologias, é sobre a natureza humana – é ela que determina nossas escolhas. O autor lança-se nessa aventura descrevendo os processos de adoção de várias tecnologias.

Como chegar ao sim (William Ury)

Todas as negociações são diferentes, mas os seus elementos básicos não se alteram. ‘Como Chegar ao Sim’ oferece uma estratégia comprovada, concisa e detalhada para se chegar a acordos mutuamente aceitáveis em toda espécie de conflito – quer envolvam pais e filhos, vizinhos empregadores e empregados, clientes e empresas, inquilinos e diplomatas. Baseando-se no trabalho do Projeto de Negociação de Harvard, um grupo que lida seguidamente com todos os níveis de negociação e resolução de conflitos – de domésticos a internacionais -, ‘Como Chegar ao Sim’ diz como – Separar as pessoas do problema; Concentrar-se nos interesses e não posições; Trabalhar juntos para criar opções que satisfaçam às duas partes, e Obter êxito na negociação com pessoas que são mais poderosas, recusando-se a ceder às pressões ou recorrer a ‘truques sujos’.

Cultura organizacional e liderança (Edgar Schein)

Focando as realidades empresariais, o autor utiliza pesquisa contemporânea para redefinir a cultura, oferece informações sobre as culturas ocupacionais e demonstra o papel crucial que os líderes exercem na aplicação bem-sucedida dos princípios da cultura para atingir metas organizacionais. Também enfrenta a questão de como uma cultura existente pode ser mudada – um dos desafios da liderança. O resultado é um recurso para entender e praticar a eficácia organizacional.

Os ciclos de vida das organizações (Ichak Adizes)

O autor revela, passo a passo, como avaliar os pontos fortes de sua organização e como determinar onde ela se situa na curva do ciclo da vida. Apresenta estratégias comprovadas para mudar o clima organizacional e remover obstáculos ao crescimento, além de métodos inovadores de prognósticos que irão ajudá-lo a prever os problemas que sua empresa terá pela frente e o que fazer para evitá-los.

Reflexões sobre o fantástico mundo dos negócios

O que li em 2010

Abaixo uma lista de alguns dos melhores livros que li nesse ano que se encerra. A relação não segue nenhuma ordem específica e fica como sugestão para quem procura algo interessante para ler

O que nos faz humanos? (Matt Ridley)

Somos produtos de nossa formação ou de nossos genes? Matt Ridley explora o assunto de maneira magistral e demonstra que, diferentemente do que se pensa, a resposta é muito mais complexa

Como chegar ao sim (William Ury)

Clássico do tema “negociação” que deveria ser obrigatório para profissionais de todas as áreas. Qualquer pessoa buscando entender melhor como resolver conflitos e aprender a negociar deve ler esse livro. Leia também “O poder do não positivo” do mesmo autor, que complementa o assunto.

A revolta de Atlas (Ayn Rand)

Um dos livros mais influentes da história da humanidade. O que acontece quando aqueles que carregam o mundo nas costas se cansam de toda a burocracia e das pessoas que apenas exploram o fruto de seu trabalho? Essencial para entender o espírito capitalista americano e os problemas que enfrentamos no Brasil.

Psicologia organizacional (Edgar Schein) e A psicologia social da organização (Karl Weick)

Organizações são, antes de tudo, agrupamentos de pessoas que por sua vez possuem um enorme repertório de cultura, valores, conceitos, hábitos e tudo mais que nos torna humanos. Compreender o que se passa dentro da cabeça de cada um e também como se dá a interação entre os diversos profissionais é crucial para entender a organização.

Os ciclos de vida das organizações (Ichak Adizes)

O autor (Adizes) não parece ser muito conhecido no Brasil, mas tem grande expressão em diversos países. A idéia principal do livro é que organizações precisam desenvolver diferentes competências ao longo de seu crescimento sob pena de se tornarem disfuncionais. O autor explora as 4 competências principais dentro de uma metodologia que consegue ser ao mesmo tempo abrangente e simples.

A ciência da gestão, Antropomarketing e Empresas de sucesso, pessoas infelizes? (todos do Clemente Nóbrega)

Cada dia me convenço mais de que a ciência da gestão é uma das mais importantes e ao mesmo tempo a menos estudada e mais desrespeitada. O autor, Clemente Nóbrega, com uma abordagem científica demonstra os principais erros incorridos pelos gestores e as diversas soluções, devidamente embasadas, para corrigi-los.

Xeque-mate, a vida é um jogo de xadrez (Gary Kasparov)

Escrito por um dos maiores enxadristas da história, Gary Kasparov, o livro é uma espécie de biografia misturada com ensinamentos e reflexões do autor sobre como as lições aprendidas no tabuleiro podem ser aplicadas à vida e aos negócios.

Boa leitura! Nos vemos em 2011!

Bom o suficiente

*adaptado do livro “A ciência da gestão” (Clemente Nóbrega)

Todo produto ou serviço acaba atingindo um ponto em que não adianta mais tentar melhorá-lo porque a melhoria não gera dinheiro (valor) novo, no máximo mantém o que você já conquistou. Pense na indústria automobilística: ela está se aproximando rapidamente dessa situação. Todo mundo usando mecanismos para cortar custos, as mesmas inovações tecnológicas, os mesmos canais de venda, as mesmas “criatividades em comunicação”… virou commodity. Você não vai crescer mais. Seu produto já é mais do que bom o suficiente para o mercado a que se destina. O cliente gosta de melhorias eventuais, mas não se dispõe a pagar mais por elas. Melhorias são apenas o pedágio que se paga para poder permanecer no jogo. E agora?

Os pilares da gestão

*adaptado do livro “A ciência da gestão” (Clemente Nóbrega)

Estratégia, marketing e inovação são os três pilares da gestão. Se você quer ser um gestor, é nisso que você deve ser bom. Senão, você pode até ter estudado administração, mas não é um gestor, é apenas um supervisor, no sentido antigo de capataz mesmo. As empresas não precisam mais disso. Capataz era importante na era industrial que, como sabemos, acabou. As empresas hoje só precisam de gente capaz de contribuir para o seu processo de gerar valor.

Innovatrix

Clemente Nóbrega fala sobre seu novo livro “Innovatrix”

Ciência da gestão

*trecho adaptado do livro “A ciência da gestão” (Clemente Nóbrega)

Não há em management (nem em qualquer outra disciplina) nada que seja válido em todas as circunstâncias. Em gestão é errado dizer, por exemplo, que “descentralizar” é melhor do que “centralizar”, ou que “diversificar” é melhor do que “ficar no que se conhece”, ou que  “terceirizar” é melhor do que “fazer em casa”, ou que “dar autonomia à ponta da operação” é melhor que o contrário. Tudo depende das circunstâncias em que a empresa se encontra.

Em medicina é igualzinho: o tratamento depende das circunstâncias de cada paciente, isso não é lógico? Um médico é treinado exatamente para aprender a discernir a melhor linha de ação a partir da situação específica do paciente que está à sua frente.

Talento em marketing

Antropomarketing / Clemente Nóbrega

Talento em marketing é o talento para entender o que já está ocorrendo e reagir rápido, não para ver muito à frente. Mesmo quando se planeja ou quando se tem uma intuição forte sobre as possibilidades de sucesso de algo novo, ninguém consegue prever os desdobramentos que virão de certa inovação tecnológica. Nem quais seráo esses desdobramentos, nem quando virão. A estratégia só faz sentido depois.

*adaptado do livro “Antropomarketing” (Clemente Nóbrega)

Empresas de sucesso, pessoas infelizes

Clemente Nóbrega

Acabo de ler o livro “Empresas de sucesso, pessoas infelizes” do Clemente Nobrega. Sempre gostei muito da abordagem científica do Clemente aplicada à gestão, algo que ajuda muito desmistificar a prática da disciplina no mundo dos negócios.

Abaixo algumas das idéias/trechos mais interessantes do livro :

• O grande problema sobre tomada de decisão não diz respeito à decisão em si, mas sim ao fato de as pessoas envolvidas considerarem o processo “justo” (transparente).
• Apesar da grande maioria das empresas serem ineficientes no processo de gestão de pessoas elas ainda conseguem obter resultados, no entanto isso acontece a um custo humano muito alto.
• Gestão é resultado, é fazer as coisas acontecerem, não é esforço ou boa intenção que conta.
• O sucesso de um gestor não depende de conhecimento técnico sobre uma determinada profissão (como o dentista por exemplo) mas sim da habilidade de organizar pessoas em torno de objetivos comuns.
• Devemos aceitar (e não lutar contra) o fato de que todos possuímos inúmeros vieses psicológicos. A gestão deve partir desse princípio e desenhar sistemas/processos que “contornem” essas falhas, e não tentar mudá-las.
• Em gestão o que vale em qualquer circunstância é a premiação de resultados e o incentivo à produtividade, sem isso a empresa nunca será tão eficiente quanto poderia.
• A sociedade e as tecnologias atuais estão muito distantes da realidade que moldou a evolução do ser humano moderno. O natural (de acordo com a evolução) é trabalhar pouco (economizar energia), pensar em reprodução, comer muito e dormir.
• A qualidade da gestão é medida tanto pelo resultado alcançado, como também pela forma com que isso foi possível.
• Um bom gestor deve ser capaz de entender o ambiente no qual a empresa está inserida e coordenar seus profissionais para adequar a empresa a esse ambiente.
• Se futuros executivos estão passando pelas mesmas experiências que os atuais, eles estão desenvolvendo as mesmas qualidades e os mesmos defeitos. Essa é uma das maiores dificuldades na gestão de pessoas: criar experiências relevantes para o futuro.
• O ambiente no qual o ser humano evoluiu mudava muito devagar. Não fomos “programados” para a reinvenção constante, presente na sociedade atual. A mudança como pessoas depende de nós, a mudança das empresas depende de seus líderes.
• A disciplina da gestão é fácil de entender, porém difícil de aplicar.
• Nada que é bom se mantém bom por inércia.